- Store Manager chịu trách nhiệm vận hành – kinh doanh – nhân sự tại showroom.
* Mục tiêu trọng tâm:
- Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, và hiệu suất đội ngũ.
- Là đầu mối điều phối với Phòng Kinh doanh, Marketing, Kho vận và các bộ phận liên quan.
- Đảm bảo hình ảnh – trải nghiệm – dịch vụ đạt chuẩn thương hiệu TTC.
* Phạm vi công việc & Trách nhiệm chính
* Quản trị vận hành
- Xử lý sự cố phát sinh tại điểm bán, đảm bảo hoạt động thông suốt.
- Vận hành showroom theo SOP: mở – đóng cửa, checklist hằng ngày, tiêu chuẩn hình ảnh, trưng bày mẫu.
- Đảm bảo luồng dịch vụ 6 bước: Tiếp đón – Tìm hiểu nhu cầu – Tư vấn – Đề xuất giải pháp – Chốt đơn – Chăm sóc sau bán.
- Kiểm soát toàn bộ tài sản, POSM, thiết bị, ánh sáng, vệ sinh, khu vực đón tiếp – trải nghiệm khách.
* Quản lý đội ngũ
- Đào tạo định kỳ về kiến thức sản phẩm (bề mặt, kích thước, công năng, kỹ thuật thi công), kỹ năng tư vấn – chốt sale.
- Coaching hằng tuần: đánh giá KPI, hỗ trợ nâng hiệu suất từng nhân viên.
- Đề xuất tuyển dụng, đánh giá thử việc, thăng chức – điều chuyển theo quy định công ty.
- Quản lý nhân sự: phân ca, phân công, kiểm soát tuân thủ kỷ luật và tiêu chuẩn dịch vụ.
* Quản lý kinh doanh
- Chủ động tìm kiếm khách hàng kiến trúc – nội thất – nhà thầu qua dữ liệu showroom.
- Chịu trách nhiệm doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, GMV, số báo giá, tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn hàng bình quân (AOV).
- Kiểm soát giá bán, chiết khấu trong phạm vi được ủy quyền; phối hợp CVN để chốt deal lớn/dự án.
- Quản lý tồn mẫu, danh mục mẫu trưng bày, đề xuất thay mới theo xu hướng bán chạy.
- Theo dõi lượng khách vào/ra (traffic), phân tích hiệu suất theo ca – theo ngày – theo nhân viên.
* Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại
- Trực tiếp xử lý các tình huống khó, khách VIP/khách dự án, khiếu nại về chất lượng – giao hàng – dịch vụ.
- Duy trì quan hệ với KTS, nhà thầu, cộng tác viên thiết kế.
- Đảm bảo chỉ số CSAT ≥ 95%, phản hồi khách hàng trong 24h.
* Phối hợp Marketing & Trade Marketing
- Đề xuất hoạt động tăng traffic, mini- event tại showroom, workshop KTS nếu cần.
- Đảm bảo các dòng chủ lực như Grande Collection được trưng bày nổi bật & đúng concept.
- Triển khai POSM, trưng bày, launching sản phẩm mới, CTKM theo guideline của Marketing.
- Hỗ trợ thu thập hình ảnh/video thực tế cho Marketing.
* Báo cáo & phân tích
- Báo cáo ngày/tuần/tháng: traffic – doanh thu – conversion – hiệu suất nhân sự – SKU bán chạy – feedback khách.
- Đề xuất cải tiến vận hành, trưng bày, đào tạo, tuyển dụng.
- Phân tích vấn đề gốc (root cause analysis) khi doanh thu/hiệu suất giảm.
