Quản Lý Vận Hành Phòng Khám

- Quản lý vận hành hàng ngày

Điều phối lịch khám – điều trị – bác sĩ
Kiểm soát thời gian chờ & trải nghiệm tại phòng khám
Kiểm soát flow khách hàng: Inbox → Đặt lịch → Khám → Tư vấn → Điều trị → Tái khám
Xử lý các vấn đề phát sinh trong ngày

- Quản lý đội ngũ CSKH – Lễ tân – Sale

Phân công công việc & theo dõi hiệu suất
Đào tạo:
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng tư vấn
Chuẩn hoá kịch bản:
Inbox
Gọi điện
Chốt điều trị
Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất

- Quản lý hiệu suất & doanh thu

Theo dõi các chỉ số:
Doanh thu ngày/tuần/tháng
Tỷ lệ khách đến khám
Tỷ lệ chốt điều trị
Phối hợp với Marketing:
Tăng conversion
Tối ưu chất lượng lead
Đề xuất chương trình bán hàng / ưu đãi

- Quản lý trải nghiệm khách hàng

Kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng
Nâng cao trải nghiệm theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp
Xử lý khiếu nại & tình huống nhạy cảm
Xây dựng hệ thống chăm sóc sau điều trị

- Quản lý hệ thống & quy trình

Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
Xây dựng & cải tiến SOP vận hành
Chuẩn hoá quy trình:
Tư vấn
Tiếp nhận
Chăm sóc sau điều trị
Đặt lịch
Đảm bảo hệ thống có thể nhân bản (scale nhiều chi nhánh)

- Báo cáo & làm việc với Ban giám đốc

Báo cáo định kỳ:
Hiệu suất nhân sự
Doanh thu
Vấn đề vận hành
Tham gia xây dựng chiến lược phát triển
Đề xuất cải tiến & tối ưu hệ thống

- Kinh nghiệm

Tối thiểu 1–2 năm ở vị trí:
Quản lý vận hành
Team Leader CSKH / Sale
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong:
Nha khoa / thẩm mỹ / dịch vụ cao cấp

- Kỹ năng

Quản lý đội nhóm
Hiểu KPI – doanh thu – conversion
Tư duy hệ thống & vận hành
Kỹ năng đào tạo & coaching
Giải quyết vấn đề nhanh, quyết đoán

- Tư duy & thái độ

Chủ động – trách nhiệm cao
Tư duy phát triển dài hạn
Chịu được áp lực vận hành & doanh thu
Lấy khách hàng làm trung tâm

Thưởng theo hiệu quả vận hành & tăng trưởng
Thu nhập: 12 – 15 triệu + thưởng KPI / doanh thu
- Thời gian làm việc
Theo giờ hoạt động phòng khám
Nghỉ 1 ngày/tuần
- Chế độ
BHXH đầy đủ
Lương tháng 13
Thưởng hiệu suất

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-10 06:40:02