Mô tả công việc
Nhiệm vụ chính
- Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách đặt hàng.
- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada,...)
- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến đơn hàng: vận chuyển, thanh toán, đổi trả, bảo hành.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng theo quy trình chăm sóc khách hàng của công ty.
- Ghi nhận và báo cáo các trường hợp cần hỗ trợ từ các bộ phận liên quan.
Công việc hỗ trợ
- Tổng hợp các câu hỏi thường gặp của khách hàng để cải thiện kịch bản tư vấn.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng và hỗ trợ khách cập nhật thông tin khi cần.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên có kinh nghiệm từ 1- 2 tháng về bán hàng online, CSKH, telesale,...
- Biết sử dụng các nền tảng thương mại điện tử là một lợi thế.
- Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt qua tin nhắn.
- Sinh viên chờ bằng hoặc mới tốt nghiệp các ngành liên quan.
- Cẩn thận, kiên nhẫn, có trách nhiệm trong công việc.
Quyền lợi
Chế độ lương thưởng minh bạch
- Thưởng năm, thưởng lễ, thưởng theo thành tích vượt trội.
- Lương cứng 5- 6 triệu + kpi + thưởng
- Quy trình trả lương chuyên nghiệp, chưa từng một lần chậm lương.
Phúc lợi đầy đủ
- Chính sách mua hàng nội bộ: chiết khấu 30% cho toàn bộ nhân sự
- Chế độ phép năm 12 ngày/năm
- Du lịch/teambuilding 2- 3 lần/năm.
- Nghỉ phép và các chế độ khác theo Luật lao động hiện hành.
- Thưởng lễ, sinh nhật, quà tặng & hỗ trợ phúc lợi
- Hưởng BHXH mức cao hơn so với thị trường ngay khi lên nhân viên chính thức
- Phụ cấp và quyền lợi cho vị trí tương đương.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Review định kỳ 6 tháng/lần với hệ thống đánh giá minh bạch.
- Được cá nhân hóa lộ trình phát triển kỹ năng, chuyên môn và mindset theo năng lực từng cá nhân, quy trình đào tạo content bài bản.
- Review lên chính thức sau 2- 3 tháng
Môi trường làm việc
- Làm việc trực tiếp cùng leader quyết liệt, nhiều trải nghiệm thực chiến.
- Văn hóa trao đổi thẳng thắn, minh bạch, khuyến khích chia sẻ & đóng góp ý kiến.
- Liên kết chặt chẽ với các phòng ban để cùng phát triển toàn diện.
Làm việc tại văn phòng: TSOL Building, Kiều Mai, Bắc Từ Liêm
