TMO - Chuyên Gia Quản Lý Hành Trình Khách Hàng

ACB Tuyển dụng: Chuyên gia Quản lý hành trình khách hàng (Customer Journey Senior Manager)
• Phòng: Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng
• Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh
• Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (Người Úc)
• Đơn vị: Văn phòng Quản lý Chuyển đổi
Bạn yêu thích việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, hiểu sâu về hành trình đa điểm chạm và mong muốn tạo ra những thay đổi có tác động thực tế?
* Bạn sẽ làm gì?
Quản lý hành trình khách hàng được giao
• Đảm bảo các điểm chạm hoạt động mượt mà, nhất quán và hướng đến mục tiêu trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi, cập nhật và trực tiếp quản trị Journey Map của hành trình phụ trách.
Theo dõi chỉ số & phân tích hiệu quả trải nghiệm
• Làm việc cùng đội ngũ phân tích dữ liệu để xác định insight và đề xuất cải tiến.
• Thu thập, phân tích dữ liệu CSAT, NPS, conversion rate, thời gian xử lý...
Phối hợp triển khai cải tiến hành trình
• Theo dõi tiến độ triển khai và đánh giá hiệu quả sau cải tiến
• Kết nối, điều phối các phòng ban (sản phẩm, vận hành, kênh phân phối, công nghệ…) để triển khai thay đổi.
Tiếp nhận & xử lý phản hồi khách hàng
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong hành trình nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch
• Ghi nhận phản hồi thực tế từ khách hàng, xác định điểm nghẽn và đề xuất giải pháp kịp thời.

Hưởng mức lương cạnh tranh thị trường cùng các khoản thưởng hợp lý khác tương xứng với sự đóng góp
Đào tạo chuyên sâu, nâng cao kiến thức cho nhân viên với các chuyên gia đầu ngành
Lộ trình thăng tiến rõ ràng phù hợp cho từng vị trí hoặc từng cá nhân

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-11 00:50:03