Tổ trưởng/ giám sát lễ tân

Mô tả công việc:

Đảm bảo cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao nhất, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Chủ động thúc đẩy việc thu thập đánh giá tích cực từ khách hàng trên các nền tảng trực tuyến.
Tích cực tư vấn, giới thiệu và bán các dịch vụ của resort (phòng, spa, tour,…) nhằm tăng doanh thu.
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Lễ tân, đảm bảo vận hành trơn tru và hiệu quả.
Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng.
Tham gia vào quá trình đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên Lễ tân, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Tuyệt vời! Dưới đây là phần "Yêu cầu công việc" được viết lại một cách chuyên nghiệp và hấp dẫn hơn, dựa trên các thông tin bạn cung cấp:
Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản lý Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Khả năng giao tiếp thành thạo bằng tiếng Trung
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Tổ trưởng/ Giám sát Lễ tân) trong các khách sạn từ 3 sao trở lên.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc, khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt.
Có kinh nghiệm đào tạo, hướng dẫn nhân viên; kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và quản lý công việc hiệu quả.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
Nắm vững các quy trình, quy định về đón tiếp, check- in, check- out và các thủ tục liên quan đến lưu trú khách sạn.
Am hiểu tâm lý khách hàng, có khả năng xử lý các tình huống phát sinh và giải quyết khiếu nại một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ nghiệp vụ quản lý khách sạn.

Quyền lợi được hưởng:

Cung cấp bữa ăn ca.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Tham gia các hoạt động du lịch, team building hàng năm.
Các quyền lợi khác theo quy định của Khách sạn.
Thưởng vào các dịp Lễ, Tết, lương tháng 13.
Hỗ trợ chỗ ở cho nhân viên.
Mức lương và thưởng cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ thường xuyên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-05-08 20:40:03