Tổ trưởng Lễ tân (Front Desk Supervisor)

Giám sát và hỗ trợ hoạt động lễ tân:
- Tổ chức họp đầu ca với đội ngũ lễ tân để thông báo về lịch trình khách đến, khách VIP, và các yêu cầu đặc biệt trong ngày.
- Giám sát các hoạt động hàng ngày tại khu vực lễ tân, đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình của khách sạn và mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng.
- Là cầu nối giữa khu vực lễ tân và các bộ phận khác, điều phối công việc để đáp ứng yêu cầu và giải quyết các vấn đề của khách.
Quản lý quy trình nhận phòng và trả phòng:
- Kiểm tra và phê duyệt các hồ sơ đăng ký, phân phòng và thông tin thanh toán của khách.
- Đảm bảo quy trình nhận phòng chuyên nghiệp và thân thiện bằng cách hướng dẫn nhân viên chào đón và xác nhận thông tin đặt phòng của khách.
- Đảm bảo quy trình trả phòng được thực hiện nhanh chóng và chính xác, bao gồm thanh toán, kiểm tra phòng và xác nhận các chi phí phát sinh.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và xử lý khiếu nại:
- Ghi nhớ và cập nhật thông tin về các khách hàng VIP để cá nhân hóa trải nghiệm cho họ.
- Nhanh chóng xử lý và giải quyết các khiếu nại hoặc mối quan tâm của khách hàng, và báo cáo cho Trưởng Bộ phận nếu cần thiết.
- Chủ động thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ lễ tân.
Đào tạo và hướng dẫn Nhân viên Lễ tân:
- Cung cấp hướng dẫn tại chỗ, giám sát và đưa ra phản hồi xây dựng cho nhân viên để cải thiện hiệu suất.
- Đào tạo nhân viên mới về các quy định, quy trình nhận phòng/trả phòng và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
- Khuyến khích và hướng dẫn đội ngũ Lễ tân duy trì thái độ tích cực và chất lượng dịch vụ trong mọi tình huống.
Hỗ trợ quản lý phòng và doanh thu:
- Giải quyết các tình huống đặt phòng quá tải và sắp xếp chỗ ở thay thế nếu cần.
- Phối hợp với đội ngũ bán hàng về các chương trình khuyến mãi, gói ưu đãi để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.
- Theo dõi tình trạng phòng và liên hệ với Bộ phận Đặt phòng để tối ưu hóa công suất và doanh thu.
Nhiệm vụ hành chính và báo cáo:
- Chuẩn bị các báo cáo hàng ngày và hàng tuần về hoạt động lễ tân, tình hình phòng, khiếu nại của khách, và hiệu quả làm việc của đội ngũ.
- Thực hiện bàn giao cuối ca, ghi chép lại các sự việc chưa giải quyết và các chỉ dẫn đặc biệt cho ca tiếp theo.
- Đảm bảo các dữ liệu về khách hàng được lưu trữ chính xác và an toàn trong hệ thống quản lý khách sạn.
Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu:
- Tham gia các cuộc họp trong bộ phận, đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Giữ gìn vệ sinh và sắp xếp gọn gàng khu vực lễ tân, đảm bảo luôn đáp ứng tiêu chuẩn của khách sạn.
- Hỗ trợ các nhiệm vụ khác của đội ngũ lễ tân khi cần nhằm nâng cao trải nghiệm của khách.
- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy và kiên nhẫn với khách hàng.
Thành thạo các công cụ văn phòng như Microsoft Office; ưu tiên biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
Biết về hệ thống quản lý khách sạn (PMS), đặc biệt là quy trình nhận và trả phòng.
Chứng chỉ nghiệp vụ lễ tân, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý khách sạn là một lợi thế.
Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức và làm việc theo nhóm tốt, có thể làm việc dưới áp lực cao.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, hoặc lĩnh vực liên quan;
Tiếng Anh thành thạo.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong ngành khách sạn, đặc biệt ở các vị trí liên quan đến chăm sóc khách hàng.

Lương thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết theo quy định;
Nghỉ phép,nghỉ Lễ/Tết;
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực;
Du lịch, khám sức khỏe định kỳ,...;
Các chương trình đào tạo nội bộ, sự kiện gắn kết.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-20 13:55:03