Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

- Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
- Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phậm liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.
- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
- Lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
- Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
- Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về lễ tân.
- Tổ chức phân công công việc cho các nhân viên trong bộ phận.
- Sẵn sàng làm việc vào ngày nghỉ cuối tuần, các dịp Lễ Tết
- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
- Có trách nhiệm không ngừng nâng cao hình ảnh Khách sạn bằng việc chăm sóc khách hàng chu đáo để có phản hồi tốt trên các trang bán phòng OTA, đốn đốc nhân viên lấy phản hồi khách hàng nhằm tăng điểm xếp hạng cũng như uy tín cho Khách sạn
- Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo.
- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.
- Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
- Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom…
- Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.
- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
- Hỗ trợ ban giám đốc khách sạn các công việc hành chính.
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
- Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.
- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.
- Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới…
- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo phân công của Ban giám đốc

- Có kinh nghiệm từ 2- 3 năm ở vị trí Trưởng Bộ phận tiền sảnh .
- Khả năng thích nghi và chịu được áp lực
- Sử dụng thành thạo kỹ năng văn phòng: word, excel,..
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, báo cáo.
- Tiếng Anh giao tiếp tôt.

• Chế độ: BHXH, BHYT, BHTN đóng đầy đủ theo quy định của Nhà Nước.
• Lương Thỏa thuận
• Được hưởng các chế độ phúc lợi khác như: nghỉ mát hàng năm, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ....
• Thu nhập : Lương cơ bản+ thưởng doanh thu+ +( từ 15- 20tr/ tháng)
• Ca làm việc: linh hoạt
• Thưởng các dịp lễ tết hàng năm, thưởng tháng lương thứ 13, thưởng Tết Âm lịch theo quy định của Công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-28 10:50:02