Trưởng bộ phận lễ tân

Đảm bảo khách hàng được phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp.
Xử lý các tình huống phát sinh với khách (phàn nàn, sự cố, yêu cầu đặc biệt).
Đảm bảo dịch vụ diễn ra trôi chảy, nhanh chóng và đúng tiêu chuẩn.
Thu thập phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đánh giá hiệu suất làm việc, hướng dẫn nâng cao kỹ năng phục vụ.
Làm việc với buồng phòng, nhà hàng, bảo vệ, kỹ thuật… để đáp ứng nhu cầu khách.
Tuyển dụng, đào tạo và phân ca làm việc cho nhân viên lễ tân.
Đảm bảo thông tin giữa các bộ phận được truyền đạt chính xác.
Duy trì mối quan hệ với khách VIP hoặc khách quen.
Giám sát quy trình check- in, check- out, đặt phòng, tiếp nhận thông tin khách.
Xây dựng tác phong chuyên nghiệp và thái độ dịch vụ chuẩn mực.

Đã có kinh nghiệm 02 năm trở lên

Phụ cấp (ăn ca, đi lại, đồng phục, ca đêm…).
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Thưởng doanh thu, thưởng KPI, thưởng lễ/tết.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-30 11:00:04