TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH

Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh bao gồm: Lễ tân, Hành lý, Tổng đài, Concierge.
Đảm bảo quy trình đón tiếp khách (check- in, check- out) diễn ra nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ.
Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng luôn đạt mức hài lòng cao.

Trực tiếp xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Đề xuất và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chủ động nhận diện các vấn đề trong vận hành để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên Tiền sảnh.
Phân công ca làm việc, giám sát hiệu suất và đánh giá nhân sự định kỳ.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực và gắn kết.

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Buồng phòng, Kinh doanh, F&B, Kỹ thuật để đảm bảo vận hành trơn tru.
Đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật đầy đủ và chính xác giữa các bộ phận.

Theo dõi và kiểm soát doanh thu từ hoạt động tiền sảnh.
Kiểm soát chi phí vận hành bộ phận, tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động và hiệu quả bộ phận.

Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình vận hành (SOP).
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, nội quy và quy định của công ty.

Trình độ & kinh nghiệm

Có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn/resort quy mô trung bình – lớn là một lợi thế.
Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng/Phó bộ phận Tiền sảnh hoặc tương đương.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và điều phối đội nhóm tốt.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao, linh hoạt trong các tình huống phát sinh.

Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn.
Giao tiếp tiếng Anh tốt.
Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, thái độ dịch vụ tốt.

Chế độ bảo hiểm, Xe đưa đón, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-10 18:45:03