TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH (FOM)

Phối hợp với các bộ phận khác (Housekeeping, F&B, Sales, Kỹ thuật…) để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Đề xuất cải tiến dịch vụ, chương trình chăm sóc khách hàng, chính sách bán phòng nhằm tăng công suất và doanh thu.
Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Lễ tân, Tổng đài, Hành lý, CSKH.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: luôn duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, nhanh chóng, thân thiện.
Xây dựng, triển khai và giám sát quy trình đón tiếp, check- in, check- out, đặt phòng, giải quyết thắc mắc/phàn nàn của khách.
Đào tạo, huấn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
Giám sát lịch làm việc, phân công ca cho nhân viên; quản lý chấm công, hiệu quả làm việc.
Theo dõi và báo cáo: doanh thu, chi phí, tình hình hoạt động bộ phận cho Ban Giám đốc.
Giải quyết khiếu nại của khách một cách kịp thời, thỏa đáng, giữ uy tín khách sạn.

Thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm quản lý khách sạn (Opera, Smile, Fidelio…).
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.
Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng xuất sắc.
Ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm tại vị trí Giám sát/Trưởng ca Lễ tân hoặc Trưởng bộ phận tương đương.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, linh hoạt, chịu được áp lực cao.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác).

Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
Hỗ trợ xe đưa đón giữa Quy Nhơn và Công ty.
Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
Được cấp bữa ăn trong ca làm việc.
Hỗ trợ chỗ ở cho nhân viên ở xa.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-10 15:55:03