Trưởng Nhóm BP Tổng Đài Bảo Hành Điện Máy Xanh

- Quản lý, điều phối và phát triển đội ngũ Tổng đài viên phụ trách; theo dõi, đánh giá và thúc đẩy các chỉ số KPI hằng ngày.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới về quy trình nghiệp vụ, kiến thức sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Đồng hành cùng nhân viên trong công việc, nắm bắt tình hình, hỗ trợ và kịp thời xử lý các khó khăn phát sinh.
- Hỗ trợ vận hành trong ca, xử lý các tình huống phát sinh, đảm bảo chất lượng phục vụ và đáp ứng chỉ tiêu cuộc gọi.

- Có kiến thức và kinh nghiệm về Chăm sóc khách hàng/Tổng đài.
- Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và xử lý tình huống tốt.
- Đang là nhân viên nội bộ MWG, không có vi phạm kỷ luật trong 3 tháng gần nhất.
- Am hiểu sản phẩm Điện Máy và quy trình bảo hành là một lợi thế.
- Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng tổng hợp, phân tích dữ liệu và theo dõi KPI.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 18:05:03