Trưởng nhóm trải nghiệm khách hàng

Quản trị CSKH đa kênh

Xây dựng bộ kịch bản tư vấn chuẩn
Vận hành & tối ưu trải nghiệm khách hàng trên: Hotline, Zalo OA, Fanpage, Shopee, TikTok Shop…
Quản lý hiệu suất team:
Response time
Chất lượng tư vấn
Tỷ lệ phản hồi

Thiết kế hành trình & chăm sóc sau mua

Xây dựng các kịch bản chăm sóc tự động & chủ động:
Nhắc lịch sử dụng liệu trình
Follow- up sau 3–5 ngày
Triển khai chương trình:
Khách hàng thân thiết
Gia tăng tỷ lệ mua lại

Xử lý khiếu nại & bảo vệ thương hiệu

Trực tiếp xử lý các case nhạy cảm:
“Dập khủng hoảng”
Chuyển đổi khách hàng tiêu cực → trung lập → hài lòng

Voice of Customer (VoC)

Phân tích dữ liệu từ chat & feedback
Báo cáo insight cho:
Marketing (content, thông điệp)
Đề xuất cải tiến dựa trên hành vi khách hàng
R&D (sản phẩm)

Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng,
Tư duy chiến lược và hệ thống, sáng tạo trong đề xuất cải tiến.
Có kinh nghiệm triển khai các công cụ quản trị trải nghiệm: CJM, NPS, CSAT, CRM tools, khảo sát đa kênh, chương trình tri ân…
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Dược, y, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Tâm lý học, Truyền thông,…
Hiểu biết sâu về phát triển bản đồ hành trình khách hàng, quản lý chỉ số đánh giá trải nghiệm và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Có kinh nghiệm xây dựng: Chân dung khách hàng (Persona), Hành trình khách hàng (Customer Journey), Chỉ số đo lường trải nghiệm (NPS, CES, CSAT)
Khả năng quản lý các chương trình trải nghiệm khách hàng, sự kiện trải nghiệm.
Phân tích dữ liệu tốt (Excel, Power BI, SPSS…), xử lý số liệu thành báo cáo trực quan.

Quyền lợi:

Được cấp trang thiết bị đầy đủ
Thưởng các ngày nghỉ Lễ (30/4- 1/5, 2/9, Tết dương),... và lương tháng thứ 13.
Thu nhập: 18- 25M
Lương thử việc hưởng 90% lương
Quyền lợi khác: Teambuilding, du lịch thường niên trong và ngoài nước,...
Khám sức khoẻ định kỳ, Được đóng bảo hiểm theo quy định Nhà nước

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 13:55:04