Quản lý & phát triển đội nhóm tư vấn
● Hướng dẫn đội ngũ xây dựng liệu trình tư vấn thống nhất, phù hợp chuyên môn và định hướng của Công ty.
● Tổ chức đào tạo kiến thức sản phẩm – dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chuyên môn tư vấn.
● Xây dựng đội nhóm gắn kết, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và định hướng phát triển dài hạn.
● Quản lý, phân công công việc; theo dõi hiệu suất và đánh giá KPI của đội ngũ tư vấn viên.
Giám sát chất lượng dịch vụ tư vấn
● Giám sát toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng từ tiếp đón – tư vấn – chốt liệu trình – chăm sóc hậu dịch vụ.
● Phối hợp xây dựng và hoàn thiện quy trình làm việc giữa Bác sĩ – Tư vấn – CSKH, đặc biệt trong giai đoạn hậu điều trị/phẫu thuật
● Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách quay lại; đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm và hiệu quả dịch vụ.
● Đảm bảo chất lượng tư vấn nhất quán, đúng chuyên môn và tiêu chuẩn dịch vụ của BonBoZ.
Tư vấn khách hàng quan trọng & hỗ trợ chuyên môn
● Trực tiếp tư vấn các khách hàng VIP, khách hàng khó tính hoặc có yêu cầu chuyên môn cao.
● Theo dõi tiến độ điều trị; tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản hồi, khiếu nại nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
● Phối hợp với Bác sĩ và Kỹ thuật viên xây dựng liệu trình tối ưu, cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Quản lý dữ liệu & báo cáo
● Đề xuất kế hoạch cải thiện hiệu quả đội nhóm dựa trên phân tích số liệu thực tế.
● Kiểm tra, giám sát việc cập nhật dữ liệu khách hàng và kết quả tư vấn của đội nhóm trên hệ thống CRM.
● Tổng hợp và phân tích báo cáo hiệu suất tư vấn, doanh số, tỷ lệ chuyển đổi theo ngày/tuần/tháng.
Hỗ trợ kinh doanh & phát triển khách hàng mới
● Phối hợp chặt chẽ với Marketing, CSKH và các bộ phận chuyên môn để đạt mục tiêu doanh thu chung.
● Đề xuất các chương trình ưu đãi, giải pháp kích cầu phù hợp theo từng giai đoạn kinh doanh.
● Hỗ trợ đội ngũ mở rộng tệp khách hàng mới, tối ưu hiệu quả khai thác lead.
Hình ảnh & tiêu chuẩn thương hiệu
● Đảm bảo đội ngũ tuân thủ tác phong, đồng phục và chuẩn mực giao tiếp theo văn hóa BonBoZ.
● Xây dựng hình ảnh đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, tích cực và thống nhất với định vị thương hiệu Công ty.
