Trưởng Nhóm Vận Hành

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Mục tiêu vị trí:

Tổ chức triển khai nghiệp vụ/sản phẩm mới xuống PGD đúng kế hoạch, đúng phạm vi, dễ vận hành.
Dẫn dắt, phát triển đội ngũ vận hành đạt KPI và xây dựng văn hóa làm việc Khách hàng là trọng tâm.
Có khả năng phân tích dữ liệu để tối ưu quy trình, giảm sai sót, tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất của đội nhóm.
Đảm bảo hoạt động vận hành của hệ thống ≥1000 PGD diễn ra đúng quy trình, an toàn, hiệu quả.

Nhiệm vụ chính:
1. Quản lý vận hành thường nhật

Giám sát việc tuân thủ quy trình, quy định vận hành của PGD (hồ sơ, giải ngân, thu hồi nợ, chứng từ, báo cáo…).
Phối hợp với các phòng ban (Kinh doanh, Pháp chế, Rủi ro, IT …) xử lý các tình huống phát sinh, ngoại lệ.
Đề xuất tối ưu quy trình/biểu mẫu/hướng dẫn để PGD thao tác nhanh hơn, giảm lỗi.
Theo dõi các chỉ số vận hành chính (SLA xử lý, tỉ lệ lỗi, tỉ lệ khiếu nại, tỉ lệ chuyển khoản, tỉ lệ chứng từ đạt chuẩn…) và đề xuất hành động cải thiện.

Lập kế hoạch & triển khai nghiệp vụ/sản phẩm mới

Tham gia nhận yêu cầu sản phẩm/nghiệp vụ mới từ Trưởng phòng/QTRR, PPTP /IT …
Lập kế hoạch triển khai:

Các bước pilot – rollout – tổng kết.
Phạm vi PGD, timeline, nguồn lực của team vận hành.
Quy ước chỉ số/KPI cần đo trong và sau triển khai.

Phối hợp xây dựng:

Quy trình thao tác chuẩn (SOP, BPMN đơn giản),
Hướng dẫn nghiệp vụ cho PGD (manual, checklist, video, FAQ),
Mẫu thông báo, kịch bản đào tạo.

Tổ chức và giám sát:

Thu thập phản hồi từ PGD, đề xuất tinh chỉnh quy trình/sản phẩm.
Hỗ trợ PGD trong giai đoạn đầu triển khai.
Đào tạo trực tuyến/trực tiếp cho PGD.
3. Phân tích số liệu, ứng dụng AI để tối ưu vận hành

Sử dụng các công cụ AI để:

Soạn thảo và chuẩn hóa quy trình, hướng dẫn, checklist, kịch bản chăm sóc khách hàng/thu hồi nợ.
Hỗ trợ thiết kế bộ câu hỏi kiểm tra sau đào tạo, bảng kiểm tra tuân thủ, biểu mẫu theo dõi.
Hỗ trợ phân tích dữ liệu vận hành cơ bản (xu hướng lỗi, lý do khiếu nại, nhóm PGD có hiệu suất thấp…) để đề xuất hành động.
Tạo biểu mẫu email/SMS/thông báo, kịch bản đào tạo, tài liệu Q&A cho PGD.

Hướng dẫn và khuyến khích nhân sự trong team áp dụng AI vào công việc hằng ngày (soạn báo cáo nhanh, tóm tắt tài liệu, dịch tài liệu…).
Đảm bảo việc dùng AI tuân thủ bảo mật dữ liệu, không đưa thông tin nhạy cảm của khách hàng/doanh nghiệp lên các nền tảng không được phép.

Quản lý & phát triển đội ngũ (Leadership)

Thực hiện đánh giá hiệu quả làm việc định kỳ, đưa ra nhận xét và kế hoạch phát triển cá nhân (IDP) cho từng nhân sự.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, hợp tác với các bộ phận khác; xử lý xung đột giữa nhóm vận hành – PGD – các phòng ban.
Phân công công việc, cân đối tải giữa các thành viên trong nhóm; đảm bảo SLA và chất lượng xử lý.

Thời gian làm việc: T2- T6 (Nghỉ T7 và CN)

Buổi chiều: 13h30- 17h30
Buổi sáng: 8h30- 12h00

Địa điểm làm việc:

HCM: Số 118- 120, Khu đô thị Sala, Đường B2, Phường An Khánh, HCM

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Trình độ Học vấn

Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin…

Năng lực chuyên môn

Hiểu biết cơ bản về quy trình cho vay cầm đồ, quản lý hồ sơ, giải ngân, thu nợ, chứng từ, kiểm soát rủi ro vận hành.
Kỹ năng phân tích vấn đề, quản lí/thích ứng sự thay đổi & đưa ra giải pháp thay thế.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức triển khai, theo dõi & tổng kết dự án.

Các Kỹ năng

Thành thạo các công cụ văn phòng (Excel, PowerPoint, hệ thống nội bộ).
Tư duy số liệu (data mindset), biết đọc hiểu các báo cáo vận hành cơ bản.
Đã từng sử dụng các công cụ AI hỗ trợ công việc: soạn thảo văn bản, tóm tắt tài liệu, tạo checklist, phân tích dữ liệu, xây dựng guideline/đào tạo.
Có tư duy “prompting”: biết đặt câu hỏi, yêu cầu AI đúng trọng tâm; biết kiểm tra, đánh giá, chỉnh sửa kết quả AI trả về.

Các Kinh nghiệm liên quan

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, ưu tiên ngành tài chính tiêu dùng/cầm đồ/ngân hàng/bảo hiểm.
Ưu tiên có kinh nghiệm:o Quản lý nhóm từ 5 người trở lên.o Tham gia triển khai sản phẩm/quy trình mới cho mạng lưới chi nhánh/PGD quy mô lớn.

Các yêu cầu khác

Giao tiếp tốt, biết “dịch” ngôn ngữ kỹ thuật thành cách nói dễ hiểu cho PGD.
Khả năng dẫn dắt team, tạo động lực, phản hồi thẳng thắn nhưng tôn trọng.
Sẵn sàng học cái mới, đặc biệt có khả năng thích ứng với sự thay đổi cao.
Tinh thần chủ động, chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả vận hành và các đợt triển khai.

QUYỀN LỢI

Khám sức khỏe, du lịch hàng năm.
Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, giá trị văn hóa công ty mang đến môi trường làm việc hòa đồng, các cấp lãnh đạo luôn lắng nghe và lấy “NHÂN VIÊN” làm trung tâm của sự phát triển công ty.
F88 care áp dụng với toàn bộ nhân viên với BH Chăm sóc sức khỏe.
Môi trường làm việc trẻ trung, văn hóa doanh nghiệp hiện đại.
Cơ hội học hỏi, trải nghiệm và thăng tiến công bằng.
Chính sách đãi ngộ và thưởng cuối năm hấp dẫn (F88 Bus, F88 My Day, F88 Happy Voucher, F88 Future Savings...).
Làm việc tại công ty tài chính cá nhân hàng đầu Việt Nam.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:05:04