Trưởng nhóm Xử lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng

- Xây dựng chiến lược tổng thể cho bộ phận
- Chuẩn hóa quy trình và biểu mẫu liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Là đầu mối kết nối giữa Marketing, Kinh doanh, Vận hành, Chi nhánh.
- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng
- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản tư vấn, chăm sóc và xử lý khiếu nại.
- Thiết lập và chuẩn hóa quy trình xuyên suốt
- Phối hợp triển khai các chương trình kinh doanh, chiến dịch bán hàng.
- Quản lý, giám sát hoạt động của các phòng/nhóm trực thuộc, đảm bảo hiệu quả vận hành.
- Phân tích dữ liệu, đề xuất giải pháp cải tiến nhằm tăng trưởng doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Ban Điều hành.
- Nâng cao năng lực đội ngũ về bán hàng, chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và kiểm soát hành trình trải nghiệm khách hàng từ tiếp cận đến sau bán.
- Xây dựng KPI, cơ chế lương thưởng và hệ thống đánh giá hiệu suất.
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ
- Xây dựng hệ thống báo cáo
- Ứng dụng và tối ưu các phần mềm CRM/quản lý khách hàng
- Đảm bảo khách hàng được tiếp nhận, tư vấn và phục vụ đồng bộ trên toàn hệ thống.
- Báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc về hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi, phân tích và tối ưu các chỉ số: tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chốt, chi phí/lead, doanh thu/nhân sự, tỷ lệ tái mua.
- Quản lý hoạt động tiếp nhận và xử lý khách hàng, đảm bảo tốc độ phản hồi, chất lượng tư vấn và tỷ lệ chuyển đổi.

- Thành thạo CRM, Excel và các công cụ quản lý khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành spa, thẩm mỹ, dịch vụ, chuỗi hệ thống.
- Kỹ năng quản lý đa phòng ban và phát triển đội ngũ.
- Tư duy dịch vụ khách hàng và kinh doanh
- Khả năng phân tích dữ liệu và ra quyết định.
- Chủ động, kiên trì, chịu được áp lực KPI.
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 07:35:02