Trưởng phòng Bảo hành

Quản lý và vận hành tổng thể hoạt động Chăm sóc khách hàng (CSKH)

Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận, phân loại, xử lý và phản hồi theo đúng quy trình
Các hoạt động liên quan đến linh kiện
Tổ chức và điều hành hoạt động của bộ phận CSKH, bao gồm tổng đài, vận hành hệ thống bảo hành
Theo dõi và điều phối luồng xử lý từ tổng đài → hệ thống → kỹ thuật → hoàn tất dịch vụ

Quản lý hệ thống bảo hành và mạng lưới dịch vụ

Phối hợp giữa Kỹ thuật viên nội bộ và TTBHUQ nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng xử lý
Theo dõi các trường hợp xử lý kéo dài, tồn đọng hoặc phát sinh ngoài quy trình để kịp thời điều phối
Giám sát hoạt động bảo hành tại các chi nhánh và hệ thống Trung tâm bảo hành ủy quyền (TTBHUQ)

Quản lý và phát triển đội ngũ

Phân công, hướng dẫn và hỗ trợ các trưởng nhóm trong công tác quản lý đội ngũ
Xây dựng môi trường làm việc phối hợp, hiệu quả giữa các bộ phận
Tổ chức tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH và kỹ thuật

Quản lý trải nghiệm khách hàng và xử lý khiếu nại

Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống
Theo dõi các vấn đề phát sinh lặp lại và đề xuất hướng cải thiện
Tham gia xử lý các trường hợp khiếu nại phức tạp hoặc cần phối hợp nhiều bộ phận

Quản lý hệ thống và cải tiến quy trình

Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và giảm sai sót
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và theo dõi bảo hành
Phối hợp triển khai và cải tiến các công cụ quản lý (CRM, hệ thống ticket…)

Phối hợp nội bộ và quản lý đối tác

Là đầu mối làm việc với các đối tác bảo hành, TTBHUQ
Theo dõi và đánh giá chất lượng phối hợp với các đơn vị liên quan
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng

Yêu cầu công việc

Ưu tiên có kiến thức về sản phẩm điện/điện tử/kỹ thuật
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ hoặc bảo hành. Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ
Chủ động, trách nhiệm và có khả năng thích ứng với áp lực công việc
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường đa chi nhánh hoặc phối hợp với đối tác dịch vụ

meal allowance financial benefits, vacation and leaves, career growth, perform bonus financial benefits, work station

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 10:25:02