Trưởng Phòng Bảo Hành Ủy Quyền Laptop (Authorized Service Center Manager - Laptop Division)

Mục Tiêu Công Việc
Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động vận hành, chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh của mảng bảo hành ủy quyền cho các hãng Laptop (như Dell, HP, Asus, Acer, Lenovo, Apple...). Đảm bảo toàn bộ quy trình sửa chữa, trả máy đáp ứng nghiêm ngặt các tiêu chuẩn cam kết (SLA/KPI) của các hãng và mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
Nhiệm Vụ và Trách Nhiệm Chính
Quản lý Vận hành & Cam kết Chất lượng (SLA)
- Kiểm soát chặt chẽ các chỉ số vận hành cốt lõi: Tỷ lệ sửa chữa đúng hạn (TAT- Turnaround Time), tỷ lệ sửa lỗi ngay lần đầu (FTF- First Time Fix), và tỷ lệ máy lỗi quay lại (Rework rate).
- Xây dựng và phát triển mạng lưới trung tâm bảo hành Laptop của các hãng trên thị trường.
- Đại diện công ty làm việc với đại diện các hãng Laptop để giải quyết các ca bảo hành phức tạp, tranh chấp khiếu nại hoặc các trường hợp đặc biệt ngoài quy chuẩn.
- Thiết lập, tối ưu hóa và giám sát quy trình tiếp nhận, kiểm tra, sửa chữa và trả máy cho khách hàng theo đúng tiêu chuẩn của từng hãng laptop ủy quyền.
Quản lý Đối tác (Hãng Laptop) & Linh kiện (Parts)
- Phối hợp với bộ phận Kho vận để quản lý vòng đời linh kiện: Từ khâu dự báo nhu cầu (Forecasting), đặt hàng linh kiện bảo hành (Order Parts) đến thu hồi và trả linh kiện lỗi (Defective Parts) về hãng theo đúng thời hạn quy định để tránh phạt/giam công nợ.
- Duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác chiến lược với các hãng; đảm bảo trung tâm luôn đạt/vượt điểm đánh giá định kỳ (Audit) của hãng để giữ vững và mở rộng chuẩn ủy quyền.
Quản trị Tài chính & Hiệu quả Kinh doanh (P&L)
- Tối ưu hóa nguồn doanh thu từ chi phí hỗ trợ của hãng (Rebate/Labor fee) và thúc đẩy doanh thu từ dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành (Out of Warranty), bán gói bảo hành mở rộng hoặc linh kiện chính hãng.
- Quản lý ngân sách hoạt động của phòng bảo hành bao gồm chi phí vận hành, chi phí hao hụt linh kiện, và khấu hao trang thiết bị.
Quản lý & Phát triển Đội ngũ
- Xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên nhân sự phù hợp với quy mô và lượng máy (Volume) của từng giai đoạn.
- Lập kế hoạch đào tạo, phối hợp với hãng để tổ chức thi và cập nhật các chứng chỉ kỹ thuật bắt buộc cho đội ngũ kỹ thuật viên (KTV).
- Đánh giá hiệu suất làm việc (KPIs), tạo động lực và xây dựng lộ trình thăng tiến cho nhân sự trong bộ phận.

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp tại các Trung tâm bảo hành ủy quyền (ASP/ASC) lớn hoặc có mối quan hệ tốt với các hãng Laptop.
- Tối thiểu 3- 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng phòng/Trưởng nhóm/Quản lý trung tâm bảo hành) trong mảng thiết bị CNTT/Laptop/Điện tử.

- Thời gian làm việc linh hoạt.
- Lương Thưởng thoả thuận và Thưởng cuối năm hấp dẫn.
- Phúc lợi: Bảo hiểm sức khoẻ đặc biệt, thưởng thâm niên, chi phí công tác, ...

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 19:05:02