Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Báo cáo trực tiếp Ban Lãnh đạo và tham mưu chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng
Xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống
Phân tích dữ liệu khách hàng (review, complaint, hành vi…) để đưa ra định hướng cải tiến
Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình CSKH và kiểm soát chất lượng thực thi
Điều phối hoạt động giữa CSKH – Bán hàng – Tiếp thị – Vận hành chi nhánh
Đề xuất các kế hoạch tri ân khách hàng, các chương trình gia tăng trải nghiệm khách hàng
Đưa ra cảnh báo rủi ro dịch vụ và giải pháp xử lý cấp hệ thống

Năng động, chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc dưới cường độ và áp lực cao.
Độ tuổi: Từ 30- 45
Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược
Có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý, khả năng chỉ đạo, điều hành công việc chung
Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết trình và thuyết phục cao.
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn,....

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:05:03