Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việc
1- Mảng Khách thuê:
• Quản lý thu hồi công nợ.
• Quản lý Hợp đồng thuê/Hợp đồng hợp tác với các đối tác và khách thuê.
• Quản lý xử lý phàn nàn, khiếu nại của KH.
• Tổ chức CSKT thực hiện các công việc vận hành triển lãm.
• Tổ chức, kiểm soát cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ; trực tiếp làm việc với khách thuê/đối tác yêu cầu cải thiện/khắc phục.
• Trực tiếp trao đổi với các đối tác, nhà thầu, nhà cung cấp trong phạm vi.
• Đánh giá tình trạng kinh doanh, đề xuất giải pháp thúc đẩy hiệu quả kinh doanh khách thuê.
2- Mảng Khách hàng:
• Nghiên cứu hành vi khách hàng, xây dựng các phương án vận hành, luồng giao thông, tiện ích cho khách hàng... trong thời gian triển khai triển lãm.
• Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng, lễ tân, tổng đài,...
• Trực tiếp xử lý khiếu nại.
• Thực hiện khảo sát khách thuê & khách mua sắm, xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ,
3- Mảng Dịch vụ gia tăng:
• Phối hợp với BP chuyên môn đề xuất phát triển sản phẩm dịch vụ.
• Tổ chức thực hiện kinh doanh các dịch vụ gia tăng thuộc phạm vi.
4- Quản trị:
• Tổ chức đào tạo, phát triển nguồn.
• Quản lý bảng kiểm tuân thủ, HSPL dự án.
• Quản lý các bộ kế hoạch, báo cáo, doanh thu, mục tiêu của BP.
• Phát triển chiến lược, chính sách khách hàng.
• Tham gia xây dựng mô tả công việc, quy trình, quy định, hướng dẫn công việc theo phạm vi.
• Thực hiện các CV khác theo phân công.

Bảo hiểm sức khỏe
Du lịch định kỳ
Chế độ chăm sóc toàn diện, ưu đãi sử dụng dịch vụ nội bộ Tập đoàn Vingroup

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-30 14:40:03