Chuyên viên chăm sóc khách hàng VIP

Chủ động, linh hoạt phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại/khiếu nại của khách hàng VIP.
Cập nhật chính xác dữ liệu booking trên hệ thống và cung cấp báo cáo hiệu suất theo yêu cầu của ban quản lý.
Liên lạc giữa khách hàng VIP và công ty để tư vấn, giải quyết các vấn đề và xử lý đặt chỗ và yêu cầu đặt chỗ thông qua nhiều kênh khác nhau như cuộc gọi đến và đi, email và nhắn tin, đảm bảo SLA.
Thực hiện các chương trình chăm sóc định kỳ để khảo sát sự hài lòng của khách hàng VIP và đối tác về các sản phẩm của UrBox và dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi phát sinh.
Tham gia đề xuất và đóng góp ý kiến để cải thiện các kịch bản cuộc gọi và quy trình vận hành dịch vụ trong quá trình quá trình làm việc.
Hỗ trợ các công việc khác do Giám đốc trực tiếp hoặc Trưởng phòng điều phối.

Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực trọng công việc
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên ở dịch vụ khách hàng và có kinh nghiệm với dịch vụ Golf/ du lịch/ hàng không
Thành thạo Microsoft Office và phần mềm dịch vụ khách hàng
Tinh thần cầu tiến. Mong muốn làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.
Có kiến thức thực tế về triển khai dịch vụ khách hàng qua các cuộc gọi đến/đi
Khả năng nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, nhạy bén đối với Khách hàng VIP.
Phát âm chuẩn và giao tiếp rõ ràng.
Làm việc xoay ca (ngày nghỉ tuần linh hoạt):
Ca 5: 10:00- 20:00 (nghỉ giữa ca từ 14:00- 16:00)
Ca 3: 10:00- 18:00
Ca 2: 8:30- 16:30
Ca 1: 8:00- 16:00
Ca 4: 14:00- 22:00

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-21 11:00:04