Chuyên viên Quản trị Quầy DVKH và Quản lý Quà tặng

Quản trị Quầy Dịch vụ Khách hàng

Trực tiếp tiếp đón, hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách hàng tại quầy DVKH theo đúng chuẩn dịch vụ (SOP).
Tư vấn và khai thác Upsale, bán chéo các dịch vụ gia tăng (Optional Service).
Quản lý tài sản, thiết bị điện tử đánh giá CSAT và duy trì hình ảnh quầy luôn chuyên nghiệp, sạch sẽ.
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng Vietravel Plus, chương trình ESG (Green Points) và các chiến dịch khuyến mại.

Quản trị hệ thống quà tặng (Vận hành & Tồn kho)

Đóng gói, phân bổ và cấp phát quà tặng cho các đoàn tour, khách lẻ đúng tiêu chuẩn và định mức.
Ghi nhận thị hiếu nhận quà của khách để đề xuất các mẫu mã quà tặng/ vật phẩm mới lên cấp
Quản lý. Đề xuất kế hoạch sản xuất phù hợp với tồn kho và thị hiếu
Kiểm soát xuất- nhập- tồn kho quà tặng/ấn phẩm vật lý trên hệ thống và tại kho thực tế.

Phân loại và tổng hợp ý kiến của khách hàng

Ghi nhận, phân loại ý kiến của khách (chất lượng tour, HDV, khách sạn...) từ các kênh offline/phiếu khảo sát lên hệ thống.
Tổng hợp, phân tích xu hướng phản hồi để cung cấp dữ liệu đầu vào cho Phó phòng làm báo cáo Root Cause Analysis.

Các công việc khác

Hướng dẫn nghiệp vụ trực quầy, phổ biến quy trình CSKH cho nhân sự mới, Thực tập sinh, CTV.
Thực hiện các báo cáo hành chính và công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo phòng

Học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành QTKD, Marketing, Kinh tế, Du lịch hoặc liên quan.

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng

Kỹ năng:

Sử dụng tốt Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
Hiểu biết về quy trình dịch vụ khách hàng, chương trình khuyến mại
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng, tổng hợp và phân tích dữ liệu

Khác:

Giới tính: Nữ, ngoại hình sáng, từ 23- 30
Chính trực, nhiệt tình, trách nhiệm, cẩn thận, chủ động và có tinh thần học hỏi trong công việc

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-04 12:50:02