Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

I_Trước khám
Phối hợp với DVKH đảm bảo đón tiếp khách, hướng dẫn quy trình, khu vực khám, thời gian chờ.
Phân loại KH và gắn tag theo phân hạng KH, thông báo/ lưu ý trước với các bộ phận liên quan đảm bảo trải nghiệm KH được tốt nhất.
II_ Trong quá trình khám
Quan sát, ghi nhận các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm để báo cáo cải tiến.
Phối hợp với DVKH,bác sĩ, điều dưỡng, thư ký y khoa để rút ngắn thời gian chờ.
Theo dõi hành trình khách tại các điểm chạm, hỗ trợ kịp thời khi phát sinh.
Hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn: thủ tục, di chuyển, thanh toán, phiên dịch (nếu có).
III_ Sau khám
Hướng dẫn tra cứu kết quả khám trên điện thoại/ máy tính
Khảo sát và tiếp nhận phản hồi/ khiếu nại ban đầu; điều phối xử lý theo quy trình.
IV_ Quản lý phản hồi & cải tiến
Phân loại phản hồi: khen – góp ý – khiếu nại – rủi ro dịch vụ.
Thu thập ý kiến khách hàng (survey, Google review, form nội bộ).
Đề xuất giải pháp cải tiến trải nghiệm tại từng điểm chạm.
V_Báo cáo & phối hợp
Tham gia đào tạo, tái đào tạo nghiệp vụ TNKH theo kế hoạch phòng.
Báo cáo định kỳ tình hình hài lòng khách hàng, thời gian chờ, khiếu nại.
Phối hợp với DVKH,CSKH, BSR, các phòng ban liên quan để đồng bộ dữ liệu
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan. Ưu tiên các chuyên ngành liên quan tới y tế.

Kiến thức, kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng xây dựng quy trình
Kỹ năng giao tiếp tự tin
Thể hiện sự sáng tạo, tinh thần phục vụ nhằm giải quyết thỏa đáng các vấn đề của khách hàng, đồng nghiệp, đối tác
Thể hiện sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm và tận tâm hoàn thành mọi nhiệm vụ được phân công

Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng
Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
Ngoại ngữ: Giao tiếp Tiếng Anh/ Tiếng Nhật tốt
Khác (Nếu có):

Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm, ngoại hình ưa nhìn
Có thể tham gia trực sớm hoặc ở lại muộn để chăm sóc khách hàng theo yêu cầu

Được mua bảo hiểm sức khỏe PTI, được chăm sóc sức khỏe miễn phí và chính sách ưu đãi đặc biệt cho người thân khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
Bữa ăn ngon miệng miễn phí tại Canteen phòng khám
Chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm tai nạn và các phúc lợi khác đầy đủ, hấp dẫn
Hỗ trợ chi phí gửi xe
Không gian làm việc sạch đẹp, đồng nghiệp thân thiện
Mức lương theo trình độ và kinh nghiệm làm việc
Thưởng Tháng lương 13 và các đợt lễ tết theo tình hình kinh doanh của Công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:05:04