Job Description
Nhân viên Chăm sóc đối tác B2B- Customer Service (Full- time) | Prep
Mô tả công việc
Quản lý và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp trong thời gian cam kết.
Là đầu mối liên hệ chính giữa Prep và các đối tác doanh nghiệp (B2B), đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc xuyên suốt vòng đời hợp tác.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Sales, Tech, Content, Kế toán) để giải quyết vấn đề phát sinh và đảm bảo việc triển khai dịch vụ đúng tiến độ.
Onboarding & triển khai dịch vụ:
Thông qua hoạt động đào tạo, phối hợp cùng các bộ phận nội bộ định kỳ đánh giá hiệu quả của sản phẩm, quy trình, chất lượng nhân sự tham gia vào quá trình đào tạo đề từ đó đề xuất cải tiến sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp cùng đội ngũ Marketing & BD tổ chức triển khai chương trình đào tạo cho trường, doanh nghiệp, và tổ chức giáo dục.
Theo dõi & báo cáo
Theo dõi tỷ lệ sử dụng dịch vụ (usage rate), mức độ gắn kết (engagement) và kết quả học tập của nhân viên doanh nghiệp.
Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu quả triển khai và gửi tới khách hàng (nếu cần).
Phát hiện sớm các rủi ro churn và đề xuất giải pháp giữ chân khách hàng.
Phát triển quan hệ & upsell
Duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại, chủ động tìm cơ hội gia hạn hợp đồng và mở rộng quy mô sử dụng.
Phối hợp với đội Sales đề xuất các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp.
Yêu cầu
Kinh nghiệm & kỹ năng
Thành thạo Excel/Google Sheets; biết sử dụng CRM (HubSpot, Salesforce,…) là lợi thế.
Khả năng quản lý nhiều tài khoản khách hàng cùng lúc, có tư duy ưu tiên công việc hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt, tự tin làm việc trực tiếp với cấp quản lý doanh nghiệp (HR Manager, L&D Manager, C- level).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực EdTech, SaaS, hoặc dịch vụ doanh nghiệp.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success, Account Management, hoặc B2B Customer Service.
Tiếng Anh
Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương IELTS 6.0+); ưu tiên ứng viên có chứng chỉ quốc tế.
Thái độ
Yêu thích giáo dục, có động lực tạo ra giá trị thực sự cho người học.
Chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao với khách hàng.
Quyền lợi
Học MIỄN PHÍ 01 khóa Tiếng Anh hoặc tiếng Trung trên Prep khi trở thành nhân viên chính thức
Được làm việc trong môi trường sáng tạo, trẻ trung, năng động.
Được đóng BHXH, BHYT theo quy định nhà nước
Phúc lợi sinh nhật, hiếu hỉ, year- end party, summer holiday,…
Được cấp thẻ Bảo hiểm sức khỏe với quyền lợi nội trú và ngoại trú khi trở thành nhân viên chính thức
Thưởng doanh thu theo kết quả công việc.
Mức lương (tùy theo năng lực và kinh nghiệm): Full- time: 15,000,000đ- 18,000,000 / tháng (Gross)
Tham gia các câu lạc bộ thể dục, thể thao tại công ty
Đồng nghiệp thân thiện, cơ hội học hỏi và thăng tiến cao.
Thời gian làm việc: 40 giờ/ tuần
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (40h/tuần)
Địa điểm làm việc: 34 Láng Hạ
