Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader/Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng) - Thu Nhập Từ 15M - HELIOS HÀ NỘI

Helios đang tìm ai?
Tại Helios, chăm sóc khách hàng là điểm chạm khẳng định bản sắc thương hiệu và xây dựng niềm tin dài hạn.
Chúng tôi tìm một Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng có tư duy logic, biết phân luồng công việc rõ ràng và dẫn dắt đội ngũ làm việc có hệ thống. Đây là vị trí dành cho người coi trọng chuẩn mực, đặt trải nghiệm khách hàng và lòng tự tôn thương hiệu lên trên những kết quả ngắn hạn.
Nếu bạn chọn xây dựng giá trị thật thay vì những tương tác hời hợt — chúng tôi tìm kiếm bạn.
Mô tả công việc:

Dẫn dắt đội ngũ: phân công, coaching, đánh giá; duy trì sự nhất quán trong chất lượng phục vụ.
Xử lý các case phức tạp; phối hợp nội bộ để chốt phương án, bảo vệ uy tín thương hiệu.
Phân luồng công việc hằng ngày; kiểm soát tốc độ và chất lượng phản hồi đa kênh, đảm bảo đúng giọng điệu thương hiệu.
Tổng hợp phản hồi khách hàng định kỳ để đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình.
Xây dựng quy trình tư vấn tập trung vào trải nghiệm: truyền tải đúng câu chuyện sản phẩm, hạn chế ngôn ngữ thúc ép mua.

Kỷ luật, công tâm; có khả năng coaching và giữ nhịp chất lượng đội ngũ.
Ưu tiên nữ, 1+ năm quản lý đội nhóm CSKH; ưu tiên ngành hàng Fashion/Lifestyle/Jewelry.
Phù hợp định hướng Helios: ưu tiên giá trị bền vững thay vì áp lực doanh số ngắn hạn.
Có tư duy logic, rành mạch trong việc tổ chức nhân sự và phân luồng công việc.
Sử dụng thành thạo Pancake/POS; có khả năng xây dựng tiêu chuẩn dựa trên thông tin chuẩn mực về chất liệu và chính sách.

Lộ trình phát triển: Xét tăng lương định kỳ 6 tháng; trực tiếp tham gia các chiến dịch xây dựng thương hiệu cốt lõi.
Thu nhập từ 15.000.000 VNĐ/tháng trở lên (Lương cứng 10.000.000- 15.000.000 + Thưởng KPI + Phụ cấp).
Chế độ: Đầy đủ BHXH, BHYT và các ngày nghỉ phép theo Luật lao động.
Thưởng & Phúc lợi: Lương tháng 13; thưởng Lễ, Tết, sinh nhật; Teambuilding và du lịch hàng năm.
Môi trường: Sáng tạo, chuyên nghiệp, tập trung vào chất lượng và giá trị dài hạn.
Đặc quyền: Ưu đãi đặc biệt khi mua sản phẩm của Helios.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-07 19:30:03