Digital Marketing Manager

Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Kinh Doanh & Marketing
Địa điểm làm việc: Văn phòng Kinh doanh Khách sạn Terracotta Đà Lạt tại HCM
Vị trí: Marketing Manager.
Bộ phận: Kinh Doanh – Tiếp Thị
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Tổ chức triển khai các hoạt động marketing 4.0 (bao gồm digital, truyền thống và thương hiệu) nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số, xây dựng hình ảnh khách sạn chuẩn 4 sao quốc tế Terracotta Resort Dalat, góp phần gia tăng công suất phòng, khách hội nghị và dịch vụ Nhà hàng.
CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ CHÍNH
Marketing thương hiệu & truyền thông (Brand Marketing)
• Phối hợp tổ chức sự kiện: Lễ hội, seasonal campaign, lễ Tết, Noel, Gala, Wedding, MICE.
• Triển khai các hoạt động truyền thông theo định hướng thương hiệu đã được phê duyệt.
• Đảm bảo hình ảnh, thông điệp, ngôn ngữ thương hiệu thống nhất trên tất cả kênh.
• Lập kế hoạch – thiết kế – kiểm soát – triển khai – đánh giá toàn bộ ấn phẩm truyền thông tại điểm bán/điểm phục vụ, nhằm đảm bảo hình ảnh thương hiệu nhất quán, đúng chuẩn 5 sao và hỗ trợ bán hàng hiệu quả.: brochure, standee, backdrop, banner, menu, signage.
Digital Marketing & nội dung số
• Lập kế hoạch và triển khai content theo tuần/tháng/quý.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch: reach, engagement, conversion, booking lead.
• Phối hợp agency chạy quảng cáo: Facebook Ads, Google Ads, OTA Promotion.
• Quản lý nội dung Website, Fanpage, Instagram, TikTok, OTA content (hình ảnh – mô tả – ưu đãi).
Marketing bán hàng & hỗ trợ kinh doanh
• Phối hợp bộ phận Sales xây dựng:
 Gói phòng (Room Package)
 Gói ẩm thực – Spa – Wedding – MICE
• Hỗ trợ thiết kế proposal, sales kit, email marketing.
• Phối hợp CRM triển khai chăm sóc khách cũ & khách thân thiết.
• Tham gia xây dựng chương trình khuyến mãi theo mùa thấp điểm/cao điểm.
Quản lý hình ảnh & trải nghiệm khách hàng
• Thu thập dữ liệu feedback để đề xuất cải tiến sản phẩm & truyền thông.
• Giám sát hình ảnh dịch vụ tại điểm chạm khách hàng (guest touchpoint).
• Phối hợp xử lý phản hồi khách hàng trên OTA, Google Review, Fanpage.
Nghiên cứu thị trường & báo cáo
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: giá, chương trình, truyền thông.
• Theo dõi xu hướng thị trường du lịch – lưu trú – F&B.
• Lập báo cáo:
 Lượng lead – booking hỗ trợ bán hàng
 Hiệu quả chiến dịch Marketing
 Chi phí marketing theo ngân sách được duyệt
Tuân thủ & quản trị nội bộ
• Bảo mật thông tin kinh doanh, dữ liệu khách hàng.
• Tuân thủ quy trình, SOP, nội quy khách sạn.
• Phối hợp kiểm soát ngân sách marketing.
• Tham gia đào tạo nội bộ, audit thương hiệu khi có yêu cầu.
CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ (KPI)
• Hiệu quả chiến dịch (engagement, lead, booking support).
• Tăng trưởng nhận diện thương hiệu & tương tác số.
• Tuân thủ SOP, deadline, ngân sách.
• Chất lượng nội dung & hình ảnh theo chuẩn 5 sao.
• Mức độ phối hợp & hỗ trợ bộ phận kinh doanh.
• Mức độ hoàn thành kế hoạch marketing theo tháng/quý.

TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC
Trình độ & kinh nghiệm
• Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Marketing, Du lịch, Truyền thông.
• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm marketing trong khách sạn, resort, F&B cao cấp.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn 4–5 sao hoặc tập đoàn quốc tế.
Năng lực chuyên môn
• Hiểu rõ Marketing khách sạn (Room – F&B – Spa – Event).
• Kỹ năng lập kế hoạch & báo cáo.
• Kỹ năng viết nội dung, hình ảnh, storytelling.
• Hiểu cơ bản Digital Marketing & OTA.
Năng lực hành vi (theo chuẩn 5 sao)
• Tuân thủ quy trình & kỷ luật công việc.
• Tư duy thương hiệu & thẩm mỹ tốt.
• Tư duy dịch vụ (Service Mindset).
• Chủ động – phối hợp – chịu áp lực cao.
• Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp.

Thưởng phí phục vụ hàng tháng
Phép năm 14/năm làm việc
Thưởng tháng 13
Ngày nghỉ tuần theo quy định của Luật
Tham gia BHXH đầy đủ khi ký hợp đồng lao động
Nghỉ lễ theo quy định pháp luật

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 01:10:02