Giám Sát Tiền Sảnh/Front Office Supervisor

TRÁCH NHIỆM & NHIỆM VỤ CHÍNH

Hỗ trợ Quản lý Tiền sảnh trong việc điều phối và giám sát hoạt động của bộ phận
Thường xuyên đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong việc tư vấn, bán và chăm sóc dịch vụ cho khách
Chủ động phát hiện, xử lý và đề xuất cải thiện các điểm chưa phù hợp trong quy trình
Theo dõi và xử lý các yêu cầu đặc biệt, ưu tiên của khách (đặc biệt khách VIP/đoàn)
Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng (khách quen, yêu cầu đặc biệt…) để nâng cao trải nghiệm dịch vụ
Đảm bảo truyền thông nội bộ tích cực; tiếp nhận phản hồi và báo cáo kịp thời cho cấp trên
Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng, đúng tiêu chuẩn
Đảm bảo mọi quy trình vận hành được thực hiện đúng và đầy đủ
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới theo tiêu chuẩn của bộ phận
Duy trì thái độ làm việc tích cực, chuyên nghiệp và hỗ trợ đồng nghiệp hiệu quả
Tiếp nhận, theo dõi và triển khai chính xác các thông tin bàn giao từ ca trước/cấp trên
Giám sát tác phong, quy trình làm việc, giao tiếp và hình ảnh nhân viên trong ca

Có khả năng chịu được áp lực công việc cao
Có ngoại hình ưa nhìn
Có tinh thần làm việc theo nhóm
Có kỹ năng sử dụng thành thạo nghiệp vụ tin học văn phòng: Word, Excel,…
Tốt nghiệp các chuyên ngành Quản trị khách sạn là lợi thế
Có khả năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng
Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ khách sạn
Có khả năng giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh
Có kinh nghiệm vị trí tương đương từ 1 năm trở lên

Tăng lương hàng năm tối đa đến 10%
Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng ngày Lễ, Tết
Đầy đủ 12 ngày phép/năm
Thỏa sức đam mê và thể hiện năng lực cá nhân trong môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp
Được hoạch định rõ ràng lộ trình thăng tiến cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao
Được đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn của HÔTEL du LAC và của ngành du lịch
Thưởng service charge hấp dẫn chưa bao gồm trong lương
Cơ hội đi du lịch nước ngoài (dành cho các cấp trưởng bộ phận, cấp quản lý)
Được tham gia phúc lợi xã hội đầy đủ: BHYT, BHTN, BHXH
Được cung cấp bãi để xe miễn phí
Lương, thưởng hấp dẫn, cạnh tranh và xứng đáng với năng lực; trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn
Được ghi nhận năng lực cống hiến dựa trên tiêu chuẩn đánh giá đúng năng lực theo tháng /quý/năm với những phần thưởng xứng đáng
Được trau dồi khả năng ngoại ngữ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp
Được cung cấp và trang bị đồng phục làm việc theo concept HÔTEL du LAC tạo hình ảnh chuyên nghiệp
Có chế độ công đoàn chăm lo đời sống nhân viên tốt: quà tặng ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, cưới xin, sinh đẻ, du lịch hàng năm,...
Được phục vụ ăn ca tại khách sạn với tiêu chuẩn dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 13:55:04