Learner Success (Chuyên viên Hỗ trợ Học viên)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Định hướng và tạo động lực cho học viên hoàn thành thành công khóa học và đạt được các mục tiêu học tập, đặc biệt là trong việc hỗ trợ và theo dõi học viên trong quá trình luyện tập trên App học tiếng Anh. Ngoài các nhiệm vụ liên quan đến ứng dụng, vị trí này sẽ hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc quản lý và phát triển đội nhóm, đảm bảo hiệu quả hoạt động và cải tiến quy trình. Công việc đòi hỏi kỹ năng làm việc với hệ thống, số liệu và báo cáo, nên tư duy phân tích và tổ chức rất quan trọng.
Chi tiết công việc:
Hướng dẫn & theo dõi học viên:

Tổ chức buổi Định hướng khóa học (Course Orientation) cho học viên cá nhân và doanh nghiệp.
Báo cáo tiến độ học tập cho học viên hoặc đại diện doanh nghiệp.
Theo dõi tiến độ học tập trên App mỗi tuần, hỗ trợ và động viên học viên hoàn thành mục tiêu.

Hỗ trợ học tập & giải đáp thắc mắc:

Tổ chức các chương trình khuyến khích học tập (Campaigns) và thông báo kết quả.
Trợ giúp học viên khi gặp khó khăn về nội dung, bài kiểm tra hoặc các vấn đề kỹ thuật trên App.

Quản lý & cải tiến quy trình:

Hợp tác với đội hỗ trợ kỹ thuật tại Trung Quốc/Mỹ… để xử lý lỗi hệ thống.
Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc giám sát, phát triển đội nhóm và cải tiến quy trình làm việc.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm & kỹ năng:

Tư duy logic, có khả năng làm việc với hệ thống, số liệu & báo cáo.
Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp & đàm phán tốt, đặc biệt trong việc hỗ trợ học viên.
Có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí liên quan. (Ưu tiên nếu có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục/ngôn ngữ).

Tính cách & tư duy làm việc:

Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và sẵn sàng học hỏi.
Kiên nhẫn, tận tâm, yêu thích việc hỗ trợ, giúp đỡ và động viên học viên.

Trình độ & công cụ làm việc:

Tiếng Anh từ B1 trở lên (CEFR) – có thể giao tiếp, đọc hiểu tài liệu.
Thành thạo MS Office (Excel, Word…).
Có laptop cá nhân, làm việc full- time.

CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ

Lộ trình thăng tiến rõ ràng
Bảo hiểm, ngày phép năm và các quyền lợi khác theo luật lao động Việt Nam.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện
Lương từ 8.500.000 đến 10.000.000 VNĐ (lương gross)
Tham gia các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên

ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC:

Thời gian làm việc: Tám (08) tiếng/ ngày và theo tính chất yêu cầu công việc từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 9 giờ sáng đến 18 giờ tối; từ 8:30 đến 12:00 thứ Bảy.
Hình thức làm việc: Hybrid (lên VP làm việc Thứ Hai và Thứ Tư)
Địa điểm: Tầng 8, 123 Lý Chính Thắng, phường Xuân Hòa, HCM.

team building events, professional development, remote work, travel, gifts and vouchers, vacation and leaves, career growth

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-05 06:10:02