Nhân viên chăm sóc khách hàng - F&B

Tiếp nhận thông tin, phản hồi của khách hàng qua các kênh: trực tiếp tại cửa hàng, hotline, fanpage, app giao hàng (Grab, ShopeeFood, v.v.)
Giải đáp thắc mắc liên quan đến:
Thời gian phục vụ, giao hàng
Chương trình khuyến mãi
Menu, sản phẩm, giá cả
Xử lý các khiếu nại (chậm đơn, sai món, chất lượng món ăn…)

Hỗ trợ triển khai các chương trình CSKH, loyalty, voucher
Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt tại cửa hàng và online
Chủ động hỏi thăm, ghi nhận ý kiến khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
Duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết

Báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
Làm việc với bộ phận bếp, thu ngân, vận hành để xử lý nhanh các vấn đề phát sinh
Theo dõi tình trạng đơn hàng, đảm bảo đúng – đủ – nhanh

Theo dõi chỉ số CSKH: mức độ hài lòng, tỉ lệ khiếu nại, đánh giá sao
Tổng hợp phản hồi khách hàng theo ngày/tuần/tháng
Đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Biết sử dụng các nền tảng online (Facebook, app giao đồ ăn…)
Ưu tiên biết tiếng Anh hoặc tiếng Trung (nếu có khách nước ngoài)
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh
Kiên nhẫn, thái độ tích cực, chịu được áp lực
Có kinh nghiệm CSKH, ưu tiên trong ngành F&B, bán lẻ

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có khả năng học hỏi.
Tặng voucher, thưởng các ngày lễ, tết, quà tặng sinh nhật, …
Xem xét điều chỉnh lương định kỳ 01 lần/năm.
Teambuilding, thưởng doanh số năm theo tình hình kinh doanh.
Thu nhập: 8- 12 triệu (theo thỏa thuận và năng lực của ứng viên).
12 ngày nghỉ phép / năm, mỗi 5 năm có thêm 1 ngày phép.
Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN khi hết thời gian thử việc (tối đa 2 tháng).

Thời gian: 8h30- 17h30 từ thứ 2- thứ 7 (tuần làm 02 thứ 7 online)

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-05 01:20:03