Nhân Viên Điều Hành Tour

Sắp xếp lịch trình, làm việc với nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển…), theo dõi quá trình triển khai tour.
Thu thập và xử lý thông tin khách hàng, đánh giá nhu cầu và mong muốn sử dụng dịch vụ..
Làm việc linh hoạt trong và ngoài giờ hành chính khi cần xử lý công việc.
Đề xuất và áp dụng các tiêu chuẩn vận hành mới nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
Điều phối đoàn trực tiếp theo yêu cầu công việc.
Là đầu mối hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Lên kế hoạch và thiết kế chương trình tour phù hợp với từng đối tượng khách hàng, tối ưu dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm.
Chủ động làm việc với đối tác, nhà cung cấp; điều phối và cập nhật thông tin tour hỗ trợ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố, phát sinh nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ tại hiện trường khi cần.

Kỹ năng xử lý tình huống và làm việc độc lập hoặc theo nhóm tốt.
Giao tiếp tốt, có khả năng làm việc với đối tác.
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh, làm việc dưới áp lực cao.
Thành thạo tin học văn phòng.
Có khả năng thu thập thông tin khách hàng và xây dựng chương trình tour theo từng phân khúc.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị dịch vụ hoặc ngành liên quan.
Nhanh nhẹn, chủ động, linh hoạt trong xử lý công việc.
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành tour hoặc vận hành đoàn.Am hiểu thị trường du lịch, dịch vụ khách sạn, vận chuyển.

Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi theo quy định & chính sách công ty.
Thưởng KPI theo số lượng tour điều hành và hiệu suất công việc..
Lương: Thỏa thuận.
Cơ hội học hỏi, đào tạo chuyên môn và phát triển lâu dài trong ngành Du lịch.
Tham gia các hoạt động nội bộ: team building, du lịch, sự kiện văn hóa Lalagoer.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Nhân viên điều hành → Chuyên viên điều hành → Trưởng bộ phận.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 10:30:04