NHÂN VIÊN LỄ TÂN

• Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khách sạn (theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn).
• Ghi nhớ và kiểm tra các giá niêm yết, cập nhật việc theo dõi giá áp dụng cho từng đối tượng khách (đúng theo quy định của Marketing và bộ phận Đặt phòng cung ứng).
• Ghi nhận các cuộc điện thoại khẩn, bất thường và báo cáo nếu cần hoặc khi có được yêu cầu.
• Giải quyết các phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn cho phép. Báo cáo kịp thời những sự cố hoặc những phàn nàn, góp ý của khách với giám sát tiếp tân hoặc cấp có thẩm quyền khác.
• Thực hiện đổi ngoại tệ cho khách.
• Thực hiện quy trình check in/ check out của khách.
• Thực hiện các báo cáo ngày, tháng liên quan đến doanh thu.
• Thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên giao.
• Bán phòng khách lẻ, hỗ trợ nhận các booking khi cần.
• Quản lý két an toàn.
• Nhận yêu cầu báo thức của khách, lên danh sách và chuyển cho nhân viên ca đêm thực hiện.
• Hỗ trợ các bộ phận liên quan.
• Tiếp nhận thông tin của khách hàng thông qua điện thoại, mail hoặc email. Tiếp đón, chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, cũng như quá trình check in và check out.
• Hiểu, cập nhật và cung cấp các thông tin đến việc kinh doanh phòng, phục vụ khách và quảng bá các sản phẩm của công ty.
• Kiểm tra, theo dõi doanh thu điện thoại, kết hợp với bộ phận kế toán điều chỉnh khi cần.
• Kiểm tra, quản lý các cuộc gọi ra, bảo đảm các cuộc gọi được lên hóa đơn và yêu cầu thanh toán.
• Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự.

Các công việc khác theo yêu cầu của Tổng Quản lý và Trưởng bộ phận.

• Có tinh thần phục vụ khách hàng là trên hết.
Extremely high spirit of Customer Service.
• Kỹ năng vi tính: biết sử dụng vi tính văn phòng.
Computer skills: Proficient in Microsoft Office.
• Tiếng Anh: có khả năng giao tiếp tốt.
English: Good communication skills.

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và cởi mở
- Dynamic, professional and open minded working environment
Chế độ lương, thưởng, phúc lợi đãi ngộ
- Good salary, benefits and bonus
Nhiều lợi ích cạnh tranh khác
- A lot of other compatitive benefits

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 22:05:03