Xử lý đơn chưa điều phối ĐVVC (Tiêu chuẩn sàn là sau 2 ngày, cần quy chuẩn lại)- > liên hệ BD ngành hàng đồng thời push đơn lên CSTheo dõi hành trinh đơn hoàn từ khi thu hồi đến khi nhập kho trên...
Ghi nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng và báo cáo các trường hợp phát sinh theo quy trìnhTheo dõi tiến độ xử lý ca bảo hành, phối hợp với trạm bảo hành để hỗ trợ và cập nhật tình trạng cho khách...
- Trực tiếp nhập các yêu cầu/ phản ảnh của khách hàng lên hệ thống và chuyển thông tin cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết.- Thường xuyên cập nhật chính sách ưu đãi, khuyến mại và kinh...
Tư vấn, hướng dẫn sử dụng (nếu khách hàng cần)Các yêu cầu công việc theo sắp xếp của TeamleadTiếp nhận khiếu nại khách hàng qua kênh: Hotline, Chat, EmailGiải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ chuyển phát Viettel qua điện thoại, chatbox.- Trực tiếp nhập các yêu cầu/ phản ảnh của khách hàng lên hệ...
Ghi nhận và xử lý khiếu nại theo quy trình.Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng qua chat/email.Tham gia đào tạo kỹ năng CSKH, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.Phối hợp với các phòng ban để giải...
Phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề nhanh chóng.Ghi nhận và xử lý khiếu nại theo quy trình.Phản hồi khách hàng qua email hoặc gọi điện khi cần.Tham gia đào tạo kỹ năng CSKH, có lộ trình...
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, chính sách dịch vụ của Ngân hàng tới khách hàng.- Thực hiện tiếp nhận tư vấn, giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng MB và nhập các...
- Không áp doanh số, không yêu cầu kinh nghiệm.- Tiếp nhận thông tin thắc mắc của khách hàng và chuyển các đơn vị liên quan hỗ trợ.- Trực tổng đài chăm sóc khách hàng 247 của ngân hàng quân đội...
