Customer Service Executive

Mô tả công việc

Phát triển khách hàng và cải tiến dịch vụ
Nhận diện cơ hội bán thêm (Upselling) và bán chéo (Cross- selling) các dịch vụ phù hợp cho khách hàng hiện hữu.
Tham gia các dự án cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ để giải quyết hiệu quả các trường hợp phức hoặc các vấn đề cần escalated.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Vận hành, Logistics và Kho vận để đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng tiến độ.
Chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tiếp nhận, điều tra và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng giải quyết các thắc mắc, vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng, đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình của Công ty.
Thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để xác định xu hướng và các cơ hội cải tiến.
Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, giá cả, tình trạng đơn hàng và lô hàng.
Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp được đưa ra.
Quản lý đơn hàng và chứng từ
Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng thông qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch và thông tin đơn hàng trên hệ thống.
Giải quyết khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Chuẩn bị, kiểm tra và quản lý các chứng từ liên quan như báo giá, đơn hàng, hóa đơn và chứng từ vận chuyển.

Yêu cầu công việc

Thành thạo tiếng Anh (viết và nói). Các ngôn ngữ bổ sung có thể là một lợi thế.
Thành thạo MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) và kỹ năng điều hướng internet, nghiên cứu nói chung.
2- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành giao nhận vận tải hoặc logistics.
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc, có khả năng trình bày thông tin rõ ràng và chuyên nghiệp.
Bằng Cử nhân Quản trị Kinh doanh, Quản lý Chuỗi cung ứng hoặc lĩnh vực liên quan.

Quyền lợi được hưởng

Chế độ chăm sóc sức khỏe và khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định của pháp luật.
Cơ hội được đào tạo, phát triển chuyên môn và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và đề cao tinh thần hợp tác.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và các sự kiện đặc biệt của Công ty.
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và xét tăng lương định kỳ hằng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 18:50:02