Nhân Viên Chăm Sóc Khác Hàng

Đề xuất cải tiến quy trình, sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ dựa trên dữ liệu phản hồi thực tế.
Xử lý hoặc chuyển tiếp các phản hồi/khiếu nại đến bộ phận liên quan (Cửa hàng/RSM/AM/Bảo hành/Trực Page…) và theo dõi đến khi hoàn tất.
Thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng theo danh sách phân công và đúng kịch bản quy định.
Cập nhật đầy đủ nội dung cuộc gọi, mức độ hài lòng và hướng xử lý vào hệ thống ERP và biểu mẫu tổng hợp theo quy định.
Lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi phù hợp để khai thác đúng trọng tâm vấn đề.
Ghi nhận mức độ hài lòng, phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại của khách hàng sau mua.
Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ hoàn thành, xu hướng phản hồi nổi bật.

Biết xử lý phản hồi và khiếu nại ở mức độ cơ bản đến trung bình; bình tĩnh trong tình huống căng thẳng.
Có kinh nghiệm tối thiểu 01 năm ở vị trí CSKH/Tổng đài/Happy Call.
Có kỹ năng gọi điện chuyên nghiệp: giọng nói rõ ràng, phát âm chuẩn, tốc độ phù hợp.
Nắm rõ quy trình CSKH sau bán và tư duy dịch vụ khách hàng.
Lắng nghe tốt, biết đặt câu hỏi mở để khai thác thông tin.
Thành thạo nhập liệu và cập nhật thông tin trên ERP/CRM/Google Sheets.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 06:25:02