Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Quản lý và điều phối hoạt động CSKH:- Phụ trách nhóm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu từ khách hàng qua hotline, AppSheet và các kênh nội bộ (CTV khảo sát, kỹ thuật, kho...).
Giám sát quy trình xử lý thông tin và phản hồi khách hàng:- Kiểm tra, đánh giá mức độ chính xác, đầy đủ của thông tin do CSKH nhập trên hệ thống.- Đề xuất cải tiến quy trình và phần mềm (AppSheet, CRM...) để đồng bộ dữ liệu, giảm sai sót.
Tổng hợp và báo cáo định kỳ:- Lập báo cáo hàng ngày về tình hình chăm sóc khách hàng, các ca phát sinh và tiến độ xử lý. Trình bày thông tin rõ ràng để Ban lãnh đạo nắm bắt tình hình thực tế.
Đào tạo và phát triển đội ngũ:- Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên mới nắm rõ quy trình xử lý ca, nâng cao kỹ năng giao tiếp, sử dụng phần mềm và phản hồi khách hàng chuyên nghiệp.
Phối hợp liên phòng ban:- Làm việc với bộ phận kỹ thuật, bảo hành, kho, điều phối… để đảm bảo phản hồi kịp thời các trường hợp như đổi máy, rút máy, hoàn tiền, bảo hành sau lắp đặt.

Quyền lợi

Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Luật lao động và quy chế riêng của công ty
Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thỏa thuận
Môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, làm việc với lãnh đạo có tầm nhìn
Đào tạo kỹ năng, chuyên môn bài bản – lộ trình thăng tiến rõ ràng
Tham gia các hoạt động Team building, du lịch, ngoại khóa của công ty hàng quý, hàng năm cho tất cả CBNV công ty

Giao tiếp khéo léo, rõ ràng, chủ động và trách nhiệm với công việc
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CSKH (AppSheet, CRM, Google Sheet...)
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Am hiểu quy trình bảo hành, đổi trả, chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên đã làm trưởng nhóm/tổ trưởng)
Kỹ năng quản lý nhóm tốt, biết cách xử lý tình huống và kiểm soát áp lực trong các ca khiếu nại khó
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị trong ngành điện máy, gia dụng, đặc biệt là mảng máy lọc nước (Sunhouse, Kangaroo, Điện máy Xanh...)

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 10:25:02