Trưởng Nhóm Telesale (Phòng Khám Thẩm Mỹ)

THÔNG TIN VỊ TRÍ:

Chức danh: Trưởng Nhóm Telesale
Cấp trên trực tiếp: Giám Đốc Kinh Doanh
Cấp dưới trực tiếp: Nhân viên Telesale
Bộ phận: Kinh Doanh
Cấp bậc: Trưởng Nhóm
Thời gian làm việc: Ca 1: 08h30- 18h30, Ca 2: 10h00- 20h00
Địa điểm làm việc: 114 Võ Văn Tần, Phường Xuân Hoà, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

MỤC TIÊU CÔNG VIỆCQuản lý toàn diện hoạt động trực page, tư vấn và chăm sóc khách hàng online; đảm bảo tối ưu hiệu quả chuyển đổi từ data sang khách hàng đến thực tế, gia tăng tỷ lệ booking của cả khách hàng mới và khách hàng cũ. Đồng thời, tham mưu cho Giám đốc Kinh doanh trong việc xây dựng chương trình bán hàng/khuyến mãi phù hợp, phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ telesale, góp phần nâng cao doanh thu và chất lượng dịch vụ của cơ sở.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt lịch và tạo niềm tin với khách hàng
Nâng cao kiến thức sản phẩm/dịch vụ để tư vấn đúng nhu cầu, đúng chuyên mônTối ưu chuyển đổi & phối hợp vận hànhXây dựng và cải tiến quy trình từ data → gọi → đặt lịch → khách đến → sử dụng dịch vụ
Theo dõi và kiểm soát KPI: số cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ khách đến, doanh thu
Nhiệm vụMô tảQuản lý & đảm bảo hiệu suất đội nhómPhân bổ data hợp lý theo năng lực từng nhân sự
Đánh giá hiệu suất từng cá nhân, kịp thời điều chỉnh và hỗ trợ
Thúc đẩy tinh thần, đảm bảo đội nhóm luôn đạt và vượt chỉ tiêuĐào tạo & nâng cao chất lượng tư vấnXây dựng và chuẩn hóa kịch bản telesale theo từng dịch vụ (nội khoa, ngoại khoa)
Phối hợp với bộ phậm chuyên môn đảm bảo khách đến đúng lịch, đúng nhu cầu
Nghe lại cuộc gọi, đánh giá và coaching trực tiếp cho từng nhân sự
Theo dõi hành trình khách hàng, phân tích nguyên nhân rớt khách và đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi & doanh thuDuy trì mối quan hệ với khách hàngChăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ
Phối hợp với Marketing đánh giá chất lượng data, đề xuất điều chỉnh
Duy trì dòng đời khách hàngCác công việc khácThực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận
Đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ và yêu cầu
Phối hợp hỗ trợ các bộ phận liên quan khi cần thiết

Yêu cầu cơ bản về vị trí:

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp từ Cao đẳng, Đại Học
Độ tuổi: 25- 36
Giới tính: Không yêu cầu

Yêu cầu về kinh nghiệm và kiến thức

Kiến thức chuyên môn: Nắm vững kiến thức dịch vụ thẩm mỹ nội khoa (Filler, Botox, Laser, chăm sóc da…) và ngoại khoa (phẫu thuật thẩm mỹ cơ bản)
Có kiến thức về phễu chuyển đổi (Marketing – Sales) và cách tối ưu từng giai đoạn
Có kiến thức về CSKH, chăm sóc sau dịch vụ để tăng tỷ lệ quay lại
Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ phòng khám/thẩm mỹ/clinic

Yêu cầu về Kỹ năng/Thái độ

Thái độ: Chủ động, trách nhiệm trong công việc; Tinh thần học hỏi, cầu tiến và cập nhật kiến thức ngành; Chịu được áp lực công việc và chỉ tiêu doanh số
Kỹ năng: Giao tiếp rõ ràng, tự tin, tạo thiện cảm; Chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng sau dịch vụ; Xử lý tình huống

Thưởng theo hiệu quả công việc/KPIThưởng tháng 13, thưởng lễ/tết (theo quy định công ty)
Bảo hiểm & chế độ: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luậtNghỉ phép năm, nghỉ lễ, nghỉ việc riêng theo quy định
Đào tạo và phát triển: Được đào tạo chuyên môn và kỹ năng cùng với cơ hội phát triển và thăng tiến rõ ràng
Thu nhập: 20.000.000vnđ- 25.000.0000vnđ

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-02 00:30:03