Trưởng nhóm/ Trưởng phòng vận hành

Nhiệm vụ chính:
- Đánh giá và tối ưu hiệu suất nhân sự vận hành.
- Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ (tỷ lệ triền khai đúng hạn, xử lý ticket đúng hạn, tỷ lệ
- Tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc.
- Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
khách hàng active dịch vụ…)
- Trực tiếp tham gia tư vấn và triển khai dịch vụ cho các khách hàng lớn và xử lý các tính
huống đặc thù.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tính xuyên suốt, ổn định trong quá
trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Nhiệm vụ khác:
- Phối hợp xây dựng các chính sách và triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng.
- Quản lý, đối soát thanh toán cho các đối tác, đại lý.
- Phối hợp thu thập, đánh giá nhu cầu khách hàng về sản phẩm.
- Phối hợp công tác khảo sát, nghiên cứu thị trường, truyền thông.

Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, kỹ năng phối hợp liên bộ phận.
Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành tài chính, kế toán.
Có ít nhất 3 năm làm việc ở vị trí tương tự trong lĩnh vực phần mềm.
Có khả năng thiết kế, xây dựng và kiểm soát các quy trình chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo
Xét tăng lương định kỳ hàng năm
Chế độ BHXH, BHYT theo luật Lao động, ngoài ra được tham gia chương trình bảo hiểm Sapo Care
Lương/thưởng hấp dẫn theo quy định của công ty
Được tham gia các khoá đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu về thương mại điện tử, marketing online, phần mềm ...

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-05-04 12:40:02